Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadovo, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą. Šiame vaidmenyje būsite atsakingas už klientų aptarnavimo strategijos kūrimą, komandos valdymą, klientų pasitenkinimo analizę bei nuolatinį aptarnavimo kokybės gerinimą. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais padaliniais, siekdami užtikrinti sklandų klientų poreikių tenkinimą ir efektyvų problemų sprendimą.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą motyvuoti komandą ir patirties dirbant su klientais įvairiose situacijose. Taip pat tikimės, kad turėsite analitinį mąstymą, gebėsite priimti greitus sprendimus ir prisitaikyti prie besikeičiančios aplinkos. Klientų aptarnavimo vadovas turėtų būti orientuotas į rezultatą, gebėti valdyti konfliktus ir užtikrinti, kad kiekvienas klientas gautų profesionalų ir malonų aptarnavimą.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų aptarnavimo politikos kūrimą ir įgyvendinimą, klientų atsiliepimų analizę, aptarnavimo standartų laikymosi užtikrinimą, klientų aptarnavimo komandos mokymą ir tobulinimą. Taip pat būsite atsakingas už klientų skundų nagrinėjimą, procesų optimizavimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriais siekiant pagerinti bendrą klientų patirtį.
Jei esate iniciatyvus, atsakingas ir turite patirties klientų aptarnavimo srityje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir kartu kurti išskirtinę klientų patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti klientų aptarnavimo komandai
- Kurti ir įgyvendinti klientų aptarnavimo strategijas
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Organizuoti komandos mokymus ir tobulinimą
- Spręsti klientų skundus ir problemas
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais
- Stebėti ir analizuoti aptarnavimo rodiklius
- Optimizuoti klientų aptarnavimo procesus
- Kurti klientų lojalumo programas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar verslo srityje)
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Vadovavimo komandai patirtis
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Stiprus orientavimasis į klientą
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Geros lietuvių ir anglų kalbos žinios
- Darbo su CRM sistemomis patirtis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs (-usi) klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudojęs (-usi)?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą?
- Kokius rodiklius naudojate aptarnavimo kokybei matuoti?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus?
- Kokius pokyčius esate įgyvendinęs (-usi) ankstesnėje pozicijoje?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
